每經(jīng)編輯 程鵬    

12月12日晚，山西臨汾通報某燃氣公司營業(yè)部出現(xiàn)凌晨排隊：已成立工作組，增加繳費窗口，安排公司人員到村入戶，加快智能物聯(lián)表推廣應(yīng)用。

近日，多位網(wǎng)友發(fā)視頻稱，山西省臨汾市一家天然氣收費站8點30分營業(yè)，但卻有許多人凌晨2點多就忍著零下幾度的嚴寒排隊等待繳費。

有媒體記者采訪了解到，該收費站為臨汾市城燃天然氣有限公司（以下簡稱城燃公司）堯都區(qū)營業(yè)部，尚未實現(xiàn)線上繳費。排隊人群大多為繳納取暖費并申領(lǐng)“煤改氣”補貼的村民，也有部分繳納燃氣費的小區(qū)住戶，但兩類用戶沒有分開隊伍和窗口繳費。

一位受訪者稱，此前半個月內(nèi)，她和家人4次排隊兩三個小時都未能成功繳費，現(xiàn)燃氣費已用盡，只能每日點外賣或用電磁爐做飯。

公開資料顯示，今年城燃公司“煤改氣”補貼用戶15617戶，涉及五個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，53個村，約占堯都區(qū)全區(qū)“煤改氣”用戶的三分之一。12月11日，城燃公司工作人員回應(yīng)稱，目前堯都區(qū)營業(yè)點已經(jīng)沒有凌晨排隊的現(xiàn)象，此前只有這一家受理繳費，現(xiàn)在共設(shè)6個站點辦理補貼和繳費。據(jù)堯都區(qū)住建局此前消息，目前排隊繳費的人數(shù)已經(jīng)明顯下降，城燃公司已在村民群里提醒“煤改氣”用戶錯峰繳費。因城燃公司未更換物聯(lián)表，還不能實現(xiàn)網(wǎng)上繳費。

12月6日下午，城燃公司堯都區(qū)營業(yè)部門前排起長隊

官方通報解決辦法

據(jù)央視新聞，12月12日，記者從山西省臨汾市堯都區(qū)住建局獲悉，針對該情況，臨汾市委、市政府及堯都區(qū)委、區(qū)政府高度重視，立即成立工作組，現(xiàn)場解決群眾排隊繳費和領(lǐng)取補貼問題，并責(zé)成臨汾市城燃天然氣有限公司增強服務(wù)意識，提高工作質(zhì)量。

針對網(wǎng)友反映的情況，相關(guān)部門采取三項措施。

一是增加繳費窗口。城燃天然氣有限公司營業(yè)部在原有2個固定繳費窗口的基礎(chǔ)上，再增加2個繳費窗口。

二是安排公司人員到村入戶。目前，38名公司人員已前往5個鄉(xiāng)鎮(zhèn)35個村，在村干部的配合下，直接對接燃氣用戶，做好繳費和領(lǐng)取補貼事宜。

三是加快智能物聯(lián)表推廣應(yīng)用，盡快開設(shè)線上繳費渠道。

堯都區(qū)有關(guān)負責(zé)人表示，近年來，臨汾市委、市政府及堯都區(qū)委、區(qū)政府著力解決大氣污染問題，大力實施“煤改氣”“煤改電”項目，已連續(xù)7年對改氣改電用戶進行補貼，僅堯都區(qū)每年補貼資金都在5000萬元左右，保障了群眾冬季取暖。今年的“煤改氣”用戶在2024年2月28日前均可享受到政策補貼。

此前報道：有用戶多次排隊繳費未成

一位在堯都區(qū)營業(yè)部繳納燃氣費的村民告訴記者，今年是他享受“煤改氣”補貼的第5年，個人繳納1875元，政府補貼1500元。

記者查詢發(fā)現(xiàn)，根據(jù)《堯都區(qū)2023年“煤改氣”用戶用氣補貼辦法》，補貼對象為采用天然氣壁掛爐取暖的用戶，簡稱“煤改氣”用戶，最高可享受1500元補貼，即一次性購買1250立方米天然氣，用戶享受繳費補貼時間為2023年11月1日至2024年2月28日。

“去城燃公司繳燃氣費，都是排隊領(lǐng)補貼的人?！奔毙枞細庾鲲埖木用窭盍幔ɑ└嬖V記者，城燃公司堯都區(qū)營業(yè)部是物業(yè)指定的唯一一個能繳燃氣費的站點。她居住的小區(qū)距離城燃公司堯都區(qū)營業(yè)部約10公里，因做飯使用的燃氣快要用完，她和家人在11月底到12月初曾4次前去繳費，每次都無功而返。

據(jù)了解，城燃公司堯都區(qū)營業(yè)部的營業(yè)時間為8:30~11:00，14:30~17:00。

李玲回憶，最接近繳費成功的一次，是下一個就輪到她了，距離17點下班還有10分鐘，本以為能繳上，但工作人員提前下班，對方面對她的詢問態(tài)度惡劣：“不要那么多事。要是嫌繳不上就早點來排隊，人家凌晨來的都有?！?/strong>

12月8日凌晨4點多，網(wǎng)友發(fā)布排隊視頻

記者注意到，有網(wǎng)友12月8日4點多發(fā)布視頻稱，“8:30上班，2點多就有人排隊。這啥時候能繳上？”

李玲告訴記者，12月5日8點多，收費站門口已有一兩百人排隊，聽說當天只開了一個繳費窗口。按照之前的經(jīng)驗，她推測等到下午下班也繳不上費，只好離去。李玲抱怨，收費站點交通不便、距離遠都能克服，問題是正常上班的年輕人不斷請假繳費，一次次地繳不上，實在是太不方便了。

12月11日下午，有媒體記者以繳費用戶的身份咨詢城燃公司堯都區(qū)營業(yè)部。工作人員表示，14點多還有二三十人在排隊繳費，目前開放了3個繳費窗口，“領(lǐng)補貼的人和不領(lǐng)的人在一起，本來窗口就少，沒法分開，如果分開的話領(lǐng)補貼的就慢了?！?/span>

該工作人員稱，這兩天公司開設(shè)了6個繳費站點，可以就近選擇站點繳費。用戶分流后，不會出現(xiàn)凌晨排長隊的現(xiàn)象，營業(yè)時間也延長到17點半，“之前16點半就開始不收了，財務(wù)每天要對賬。”

申領(lǐng)補貼明年2月截止，許多人心急

記者搜索發(fā)現(xiàn)，自2019年起，每到11月至12月，就有當?shù)鼐用裨诰W(wǎng)上反映排長隊繳費難的問題?！懊糠昵锒竟?jié)，堯都區(qū)周邊使用燃氣取暖的村莊老百姓就必須要凌晨3點多起床，去城北溝上村的城燃天然氣公司營業(yè)大廳排隊繳費，還經(jīng)常排不上號，耽誤很長時間辦不了事。建議增加網(wǎng)上繳費渠道?！?/span>

2022年11月，當?shù)厥忻裨谌嗣窬W(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板上反映相關(guān)問題。

圖片來源：人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板截圖?

堯都區(qū)住建局相關(guān)工作人員表示，開始取暖的半個月左右，每年都會遇到排長隊的現(xiàn)象，因為大家都會集中到這個時間繳費，“老百姓的想法是，越早繳費，越早把這個補貼領(lǐng)到自己手里最保險?！痹摴ぷ魅藛T稱，“卡上還有錢就先用著，緩上這幾天，繳費高峰期就這5~10天，申領(lǐng)補貼的時間截至明年2月28日?！?/span>

老式機械氣表不能線上繳費

燃氣用戶為什么不能線上繳費？該工作人員介紹，城燃公司大部分用戶還在使用老式機械表，未更換物聯(lián)表，不能實現(xiàn)網(wǎng)上繳費。據(jù)了解，物聯(lián)表是在機械表基礎(chǔ)上加裝不同電子控制器，使其具有預(yù)繳費、遠程繳費功能，目前全國各地都在推廣使用智能物聯(lián)網(wǎng)表。

“現(xiàn)在我們要求城燃公司逐步更換物聯(lián)表，但是這種表的造價300元~500元一塊，1萬戶就需要500萬元資金，燃氣公司經(jīng)營上也比較困難，資金還在申請中?！痹摴ぷ魅藛T說。

記者注意到，臨汾市另一家燃氣公司的用戶可以在線上繳費，該公司11月底發(fā)布通知稱，“為方便廣大燃氣用戶快捷高效繳納燃氣費，我公司鼓勵用戶使用微信公眾號、支付寶生活繳費進行繳費，如若現(xiàn)場辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的用戶，須按秩序依次排隊等候。”

編輯|程鵬?杜恒峰

校對|王月龍

封面圖片來源：截圖

每日經(jīng)濟新聞綜合自央視新聞、央廣網(wǎng)、上游新聞、澎湃新聞