每日經濟新聞 2024-03-31 20:18:10
每經編輯 黃勝
3月31日，小米汽車副總裁@李肖爽發(fā)文回應近期風波：“小米SU7上市后，受到了廣泛的歡迎和認可，但也有一系列與產品無關的風波發(fā)生。我們一直都保持緘默，但近兩天，實在有太多朋友詢問，我就統(tǒng)一簡要作答。
首先，關于刪除合影事項，我覺得陳震說得沒毛?。?/strong>拿這件事炒作實在匪夷所思。
這是2月初，我們幫雷總約訪了近20位汽車媒體朋友，分別做了單獨交流。因為是閉門交流，我們約定對交流活動和交流內容的信息都需要保密。所以，才有了溝通刪除合影一事。這與小米SU7的發(fā)布完全無關。
此外，近期我們也發(fā)現(xiàn)，不少假借米粉名義攪動輿論的現(xiàn)象背后，有一些不懷好意的人一直在挑弄是非。同時，我們還發(fā)現(xiàn)，有人在公然向KOL派發(fā)抹黑小米SU7的商單。這些行為，實在令人不齒。我們已初步掌握部分證據(jù)，將堅決追究其法律責任。
但這些風波，都不會影響我們繼續(xù)開誠布公地，與真誠的朋友們交流溝通。謝謝大家的關心。”
3月28日晚7點，在小米汽車發(fā)布上，小米集團董事長雷軍宣布，小米SU7正式發(fā)布，標準版售價21.59萬元，雷軍表示，這個價格小米是虧錢的；小米SU7 Pro版（后驅超長續(xù)航高階智駕版）售價24.59萬元；小米SU7 Max版（高性能四驅超長續(xù)航高階智駕版）售價29.99萬元。
據(jù)小米汽車微博3月28日晚消息，在小米汽車發(fā)布會后，小米SU74分鐘大定破萬，7分鐘大定破2萬，上市27分鐘大定5萬臺。
3月29日，小米汽車在微博發(fā)文稱，上市24小時，已大定88898臺。
不過，小米汽車上市第二天就出現(xiàn)了不少爭議，在維權平臺上出現(xiàn)了很多關于小米汽車的投訴，而這些投訴大多集中在“定金不退”“鎖單后無法改配置”“app交互設計有問題”“誘導性鎖單”......
3月29日，黑貓投訴官網顯示，多名消費者在該平臺發(fā)起投訴稱，5000元汽車定金無法退款。媒體報道，截至3月29日晚，黑貓投訴平臺上關于小米汽車無法退定的投訴已達到150條，而部分小米SU7維權群的人數(shù)已超過150人。
多位車主表示，小米汽車App并沒有特別提醒鎖定配置便不能退定，流程設計和宣傳詞有導致消費者產生誤會之嫌，并且在車主反饋無法退定問題后，小米在下定界面重新設置了提醒確認鎖單的彈窗。
根據(jù)車主提供的下定操作流程以及小米汽車銷售的介紹，在進入小米汽車下定界面后，車主需要自行選擇好配置，隨后需要填寫身份證號、手機號等信息，并完成支付即為下定成功。在支付完定金后，小米汽車APP提供了“鎖定配置”選項，預定用戶可自主鎖定配置。
3月29日晚，小米汽車就此進行回應稱，大定7天可退。但我們也提供了主動鎖定配置的選擇，一旦鎖定配置也就意味著鎖單完成，車輛將進入生產階段，配置無法再次修改，這個時候定金是不可退的。截止3月29日中午12點，我們的客服體系，接到關于退單及改配需求，總計469例。
小米汽車APP購車流程中，關于主動鎖單不可退，共計三次提示，并在最終「鎖定配置」時直接彈窗提示。我們也在此希望大家理解，在鎖定配置前，還請慎重選擇。
每日 經濟新聞綜合@李肖爽微博、小米汽車微博、黑貓投訴官網、公開消息
封面圖片來源：每經記者 張建 攝
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