每經(jīng)記者 蔡鼎    每經(jīng)實(shí)習(xí)記者 宋欣悅    每經(jīng)編輯 蘭素英    

從流媒體服務(wù)上的個(gè)性化推薦，到幫助規(guī)劃日程的人工智能（AI）助手，AI正在悄然改變著人們的生活。而對(duì)于企業(yè)而言，這一變革才剛剛開始。

12月17日，谷歌云發(fā)布了《2025年人工智能商業(yè)趨勢(shì)報(bào)告》，揭示了塑造企業(yè)未來的五大關(guān)鍵趨勢(shì)——AI智能體、多模態(tài)AI、企業(yè)搜索、AI+客戶服務(wù)、AI+安全系統(tǒng)。

報(bào)告指出，2025年將是企業(yè)運(yùn)營(yíng)、競(jìng)爭(zhēng)和創(chuàng)新方式發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵一年。

圖片來源：谷歌云

趨勢(shì)一：AI智能體將成為企業(yè)運(yùn)營(yíng)的重要部分

報(bào)告提到，AI智能體展現(xiàn)出了強(qiáng)大的推理、規(guī)劃及記憶能力，還具備了一定水平的自主決策、學(xué)習(xí)及適應(yīng)能夠自主（或半自主）工作并執(zhí)行多步驟流程，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化，并為人類員工提供強(qiáng)有力的支持。

AI智能體的發(fā)展，標(biāo)志著AI應(yīng)用的又一次重大飛躍——從簡(jiǎn)單的聊天機(jī)器人發(fā)展到能夠處理復(fù)雜工作流程的多智能體系統(tǒng)。報(bào)告提到，AI智能體正在成為企業(yè)運(yùn)營(yíng)中不可或缺的一部分，將極大提高企業(yè)員工的工作效率。

斯坦福大學(xué)、麻省理工學(xué)院以及美國(guó)國(guó)家經(jīng)濟(jì)研究局（NBER）聯(lián)合開展的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，在AI的輔助下，員工的工作效率平均能夠提升15%。該研究還發(fā)現(xiàn)，對(duì)于經(jīng)驗(yàn)和技能相對(duì)較少的員工而言，AI智能體的加入顯著提升了工作速度和產(chǎn)出質(zhì)量。

信息技術(shù)服務(wù)和咨詢公司凱捷（Capgemini）發(fā)布的報(bào)告稱，雖然目前只有約10%的企業(yè)已經(jīng)開始使用AI智能體，但82%的企業(yè)計(jì)劃在未來三年內(nèi)將智能體整合到工作流中。

圖片來源：谷歌云

谷歌將智能體細(xì)分為六大類別，分別是——

面向客戶的智能體：能夠深入了解客戶需求，解答問題，推薦產(chǎn)品和服務(wù)，并支持多模態(tài)工作，如分析語音和視頻內(nèi)容；

員工智能體：旨在簡(jiǎn)化流程、管理重復(fù)性任務(wù)、解答疑問以及進(jìn)行文檔編輯和翻譯；

創(chuàng)意智能體：能夠生成設(shè)計(jì)、營(yíng)銷、文案等項(xiàng)目所需的內(nèi)容和圖像，為創(chuàng)作者提供靈感；

數(shù)據(jù)智能體：專注于研究和數(shù)據(jù)分析，通過高效的檢索和數(shù)據(jù)處理確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性；

代碼智能體：支持代碼生成與提供輔助編碼；

安全智能體：降低網(wǎng)絡(luò)攻擊的危害，加速安全漏洞篩查，保障網(wǎng)絡(luò)安全。

趨勢(shì)二：全球多模態(tài)AI市場(chǎng)規(guī)模明年將達(dá)24億美元

報(bào)告指出，多模態(tài)AI將AI的理解能力提升到一個(gè)新的水平，使模型能夠解讀和處理一系列數(shù)據(jù)源，不僅包括文本，還包括圖像、視頻和音頻。

到2025年，多模態(tài)AI將成為企業(yè)采用AI的主要驅(qū)動(dòng)力。這種技術(shù)通過整合圖像、視頻、音頻和文本等多種數(shù)據(jù)源，使AI能夠以前所未有的準(zhǔn)確性從更廣泛的上下文源中學(xué)習(xí)，提供更精確、定制化的輸出，創(chuàng)造自然直觀的體驗(yàn)。

報(bào)告預(yù)計(jì)，全球多模態(tài)AI市場(chǎng)規(guī)模將在2025年達(dá)到24億美元，到2037年底達(dá)到989億美元。

圖片來源：谷歌云

多模態(tài)AI的優(yōu)勢(shì)在于其能夠提供更加豐富的上下文感知能力，使得AI系統(tǒng)能更好地理解復(fù)雜的查詢，并提供更加精確的響應(yīng)。

以醫(yī)療行業(yè)為例，拜耳公司正借助AI技術(shù)和醫(yī)學(xué)影像處理技術(shù)來處理海量數(shù)據(jù)，大幅提升了醫(yī)生的工作效率。谷歌云全球生命科學(xué)戰(zhàn)略和解決方案總監(jiān)施維塔·馬尼亞爾（Shweta Maniar）表示，多模態(tài)AI模型將在醫(yī)療行業(yè)廣泛應(yīng)用。這些模型將用于分析醫(yī)療記錄、成像數(shù)據(jù)和基因組信息等數(shù)據(jù)，從而生成富有洞察力的摘要，推動(dòng)我們向個(gè)性化醫(yī)療的愿景穩(wěn)步邁進(jìn)。

此外，多模態(tài)AI在零售、金融服務(wù)和制造業(yè)等領(lǐng)域的應(yīng)用也在不斷擴(kuò)展。企業(yè)可以利用這種技術(shù)來改善客戶體驗(yàn)，提高運(yùn)營(yíng)效率，并開發(fā)新的商業(yè)模式。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，多模態(tài)AI有望成為未來企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵因素。

趨勢(shì)三：集成AI使企業(yè)搜索更直觀、高效

報(bào)告指出，在生成式AI問世之前，企業(yè)搜索系統(tǒng)（即公司的內(nèi)部搜索引擎）主要基于關(guān)鍵詞的查詢。但這些系統(tǒng)難以領(lǐng)悟索引內(nèi)容的真正含義、用戶的搜索意圖以及上下文環(huán)境，因此往往產(chǎn)生不相關(guān)的搜索結(jié)果，給用戶帶來不佳的體驗(yàn)。

如今，企業(yè)可以通過集成大型語言模型（LLM）來優(yōu)化內(nèi)部搜索系統(tǒng)。員工將能夠使用圖像、音頻、視頻和對(duì)話提示來快速訪問和使用內(nèi)部數(shù)據(jù)。

報(bào)告提到，AI驅(qū)動(dòng)的企業(yè)搜索技術(shù)能夠創(chuàng)建智能知識(shí)庫，這些知識(shí)庫不僅理解復(fù)雜的查詢，還能處理各種數(shù)據(jù)格式，包括文檔、電子表格和多媒體，以提供高度相關(guān)的信息。這種能力極大地促進(jìn)了企業(yè)的創(chuàng)新和增長(zhǎng)。通過快速檢索和分析大量數(shù)據(jù)，企業(yè)能夠發(fā)現(xiàn)新的商業(yè)機(jī)會(huì)，優(yōu)化決策過程，并在市場(chǎng)中快速響應(yīng)變化。

AI的集成使得企業(yè)搜索更加高級(jí)和直觀。結(jié)合AI智能體的企業(yè)搜索能夠提供更深入的見解，這些智能體可以訪問和分析公司數(shù)據(jù)，執(zhí)行復(fù)雜的任務(wù)，并提供有見地的建議。

報(bào)告還強(qiáng)調(diào)了AI驅(qū)動(dòng)搜索技術(shù)在提高員工訪問內(nèi)部數(shù)據(jù)的速度方面的優(yōu)勢(shì)。員工可以快速高效地查找和利用內(nèi)部數(shù)據(jù)，從而提高生產(chǎn)效率并做出更明智的決策。

趨勢(shì)四：AI客服更懂用戶需求

客戶服務(wù)和支持是新一代AI計(jì)劃的重中之重。報(bào)告指出，有55%的企業(yè)認(rèn)為，在未來12個(gè)月，利用AI提升客戶服務(wù)至關(guān)重要。

報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，有71%的消費(fèi)者希望企業(yè)能夠提供更為個(gè)性化的互動(dòng)體驗(yàn)。而AI不僅能夠通過分析和學(xué)習(xí)用戶行為，來創(chuàng)造更具個(gè)性化的市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)容和產(chǎn)品推薦，還能實(shí)時(shí)分析電子郵件、社交媒體帖子、聊天互動(dòng)等多種交流方式，從而精確捕捉消費(fèi)者的情感傾向。

AI解決方案正在優(yōu)化客戶體驗(yàn)，原因在于它們能夠預(yù)測(cè)客戶需求，并幫助企業(yè)與客戶保持聯(lián)系，為企業(yè)帶來收入、效率和品牌忠誠(chéng)度的提升。

在零售業(yè)，AI將能夠在所有購(gòu)物渠道（線上、線下）創(chuàng)造個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)和客戶服務(wù)；在制造業(yè)，AI能夠改進(jìn)生產(chǎn)和客戶服務(wù)。

趨勢(shì)五：AI可助力企業(yè)更好識(shí)別安全威脅

報(bào)告指出，2025年將是AI在安全與隱私保護(hù)得到廣泛運(yùn)用、具有重大變革意義的一年。

AI將成為安全專業(yè)人員手中的強(qiáng)大武器，助力強(qiáng)化安全防線，精準(zhǔn)識(shí)別并有效打擊威脅，減輕手動(dòng)操作的負(fù)擔(dān)，并顯著提升響應(yīng)速度。

SANS研究所的研究表明，越來越多的企業(yè)正在積極尋求精通AI與網(wǎng)絡(luò)安全的專業(yè)人才，三分之二的企業(yè)預(yù)計(jì)將會(huì)需要更多的AI專業(yè)知識(shí)。

全球知名咨詢機(jī)構(gòu)Gartner預(yù)測(cè)，到2028年，將有50%的企業(yè)采用專門設(shè)計(jì)用于應(yīng)對(duì)虛假信息安全案例的產(chǎn)品、服務(wù)或功能，相比之下，2024年這一比例尚不足5%。

報(bào)告提到，AI在安全領(lǐng)域的應(yīng)用將使得企業(yè)能夠更好地識(shí)別和應(yīng)對(duì)安全威脅。例如，Palo Alto Networks使用Gemini創(chuàng)建了一個(gè)AI助手，為安全平臺(tái)提供支持，以提高智能體的效率和縮短響應(yīng)時(shí)間，不僅提高了安全防御能力，也為企業(yè)節(jié)省了大量的人力成本。