1月15日，水滴保發(fā)布2024“三好服務(wù)年報”。報告顯示，2024年水滴保上線定制保險產(chǎn)品174款，為3.8萬個家庭提供深度保險規(guī)劃，用戶服務(wù)滿意度超95%，“幫幫賠”協(xié)助用戶理賠金額達(dá)4.1億元。其中，30歲以下“脆皮年輕人”購險數(shù)量較去年增長26.5%，95后女性為自己購險數(shù)量同比增長39.1%，更多年輕人為自己健康增加保障；在購買年金險用戶中，18到40歲人群占到近30%，年輕職場人開始提前規(guī)劃自身養(yǎng)老；超6成用戶購買2份及以上保險，“為家庭而保”成為新趨勢，其中為配偶購險用戶中，46歲以上用戶占比達(dá)到81.6%。

年輕職場人提前規(guī)劃養(yǎng)老，“為家庭而保”成為新趨勢

水滴保“三好服務(wù)年報”數(shù)據(jù)顯示，甲狀腺癌成為21-30歲用戶理賠高發(fā)疾病，30歲以下的“脆皮年輕人”購險增幅明顯，較去年增長26.5%，95后女性為自己購險數(shù)量同比增長39.1%，他們對保險的重視程度正在增加，開始更主動地為自己的健康長遠(yuǎn)考慮。同時，職場人在財務(wù)管理上投入更多精力，越來越多的年輕職場人開始提前規(guī)劃養(yǎng)老問題，在水滴上購買年金險的用戶中，18到40歲人群占到近30%。

報告顯示，“為家庭而保”趨勢日益顯著，超6成用戶購買2份及以上保險。家庭成員之間，為子女、配偶、父母購買保險的占比分別為71.6%、68.5%和28.4%。在為配偶購險的用戶中，男性占比更高，達(dá)56%；在為配偶購險的用戶中，46歲以上用戶占比達(dá)81.6%，相對年輕人的浪漫愛情，中老年人的愛情多了一份對彼此健康的關(guān)切和期待。

為更好滿足不同人群對保障內(nèi)容的多元化期待，2024年，水滴保上線定制保險產(chǎn)品174款，定制產(chǎn)品占比超過92%，新增147款老年友好保險產(chǎn)品和43款帶病體友好產(chǎn)品，并面向女性人群推出“心醫(yī)保（女性版）”“接好孕”等創(chuàng)新產(chǎn)品。

肺癌成男性理賠高發(fā)疾病，縣域及帶病體用戶理賠金額增長

“三好服務(wù)年報”也公布了水滴保年度理賠數(shù)據(jù)：男性理賠Top3疾病為肺癌、不穩(wěn)定型心絞痛、肝癌，而女性則以乳腺癌、甲狀腺癌和肺癌為主要理賠疾病。青少年的理賠案件中，咳嗽、氣管炎和肺炎位列前三。

2024年，水滴保“幫幫賠”累計協(xié)助用戶完成63085件理賠案件，累計理賠金額達(dá)4.1億元。其中，三線及以下城市用戶理賠占比33%，理賠金額同比增長7.4%；帶病體保險理賠金額3812.8萬元，同比增長129.1%。

依托水滴大模型和AI能力，水滴保極大地提升了理賠效率，件均理賠結(jié)案時間減少56.3%，“24小時賠”服務(wù)最短時效僅用2分03秒。此外，水滴保幫幫賠成立“理賠調(diào)解小組”，2024年共協(xié)助用戶解決631件爭議案件，幫助用戶爭取合理理賠款395.1萬元；開通1V1理賠專線，服務(wù)用戶19018位；累計為619位老人提供助老理賠服務(wù)，最大年紀(jì)為91歲。

4成縣域用戶從未進(jìn)行過體檢，銀發(fā)群體和靈活用工人員更需要被關(guān)愛

根據(jù)水滴保調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，近4成三線及以下城市用戶從未進(jìn)行過體檢。在體檢的三線及以下城市用戶群體中，七成用戶只做基礎(chǔ)套餐，不會選擇額外添加自費體檢項目，這部分用戶對定期體檢的重要性認(rèn)識不足，同時也可能受限于經(jīng)濟條件而放棄定期體檢。

“三好服務(wù)”年報數(shù)據(jù)顯示，截至2024年底，水滴保累計為53.8萬人提供免費體檢服務(wù)，其中三線及以下城市用戶占比78.9%，覆蓋更多網(wǎng)約車司機、外賣員、自由職業(yè)者等靈活就業(yè)人員，幫助他們形成定期體檢健康習(xí)慣。

2024年，水滴保全新升級會員體系，累計30多項權(quán)益福利，包括健康管理、就醫(yī)綠通、高端定制等服務(wù)；已有68萬投保用戶享受1V1主動保單講解服務(wù)，用戶對保險服務(wù)滿意度超95%，其中包括30萬余老年用戶，占比近半。

2024年，水滴保正式開啟品質(zhì)服務(wù)升級年，推出以好產(chǎn)品、好服務(wù)、好理賠為核心的“三好服務(wù)”，覆蓋產(chǎn)品定制、保險規(guī)劃、理賠服務(wù)等保險服務(wù)全流程。水滴公司合伙人、水滴?？偨?jīng)理冉偉表示：“水滴保始終將用戶價值放在首位，致力于為用戶提供從購買到理賠等全流程的保險服務(wù)和流暢的體驗。未來，水滴保將持續(xù)深耕和迭代‘三好服務(wù)’，進(jìn)一步提升用戶體驗，不辜負(fù)用戶的每一份信任。”