近日，2023-2024年度深圳銀行業(yè)社會責任優(yōu)秀案例正式揭曉。其中，招聯(lián)消費金融股份有限公司（以下簡稱“招聯(lián)”）報送的《堅守金融為民初心多管齊下構筑“消保防護墻”》《“招聯(lián)智鹿”大模型：打造新質生產力引領行業(yè)數(shù)智化》《以普惠之光，照亮鄉(xiāng)村振興之路》三個案例分別榮獲“消保服務”“數(shù)字金融”“普惠金融與鄉(xiāng)村振興”優(yōu)秀案例獎。

據悉，本次評選由深圳市銀行業(yè)協(xié)會組織，共收到38家企業(yè)單位報送的130個案例。經過來自金融監(jiān)管機構、銀行業(yè)金融機構、相關行業(yè)協(xié)會、主流媒體的專家綜合評審，招聯(lián)憑借在推進消保工作、加強科技創(chuàng)新、助力鄉(xiāng)村振興等方面的深入實踐與卓越成效脫穎而出，這也是招聯(lián)連續(xù)第七年榮獲深圳銀行業(yè)社會責任優(yōu)秀案例。

金融為民不忘初心 多管齊下構筑“消保防護墻”

加強金融消費者權益保護，是防范和化解金融風險的重要內容，也是推動金融業(yè)高質量發(fā)展的必然要求。作為中國聯(lián)通與招商銀行兩家央企合作典范，招聯(lián)積極響應國家號召，持續(xù)以科技賦能消保，并不斷創(chuàng)新宣傳形式，助力提升消費者金融安全意識。

面對層出不窮的詐騙行為，招聯(lián)建立了全流程覆蓋的詐騙識別體系，詐騙識別率超95%、攔截率超90%，并通過電話、短信等方式精準觸達，對可能受騙的用戶及時進行反詐宣傳、預警提醒與行為勸阻，為消費者打造安全穩(wěn)定的金融環(huán)境。2022年以來，招聯(lián)成功識別并攔截電信網絡詐騙損失金額7.7億元。憑借扎實的金融科技基礎，招聯(lián)協(xié)同警方先后破獲代理維權中介、銀行業(yè)首例“篡改公積金數(shù)據騙貸”等數(shù)起金融黑灰產案件。

深入開展金融宣教，有助于消費者“學金融、懂金融、信金融、用金融”，提升金融安全意識。招聯(lián)結合自身業(yè)務特點，針對上班族、學生、老年人等不同人群，相繼于315消費者權益日、6月防非反詐宣傳月、9月金融教育宣傳月期間開展多場不同風格和形式的線下金融知識普及活動。通過打造“極致體驗消保驛站”“反詐杯”廣場舞大賽、快閃活動等創(chuàng)新形式，在寓教于樂的歡快氛圍中提升消費者的金融素養(yǎng)和防范能力。

除了別開生面的線下宣教活動，招聯(lián)還堅持通過官網、APP、微信公眾號、微博、抖音等渠道，以圖文、漫畫、短視頻等多種形式開展線上專項宣傳，先后聯(lián)合公安部打擊治理電信網絡新型違法犯罪查控中心、深圳市公安局南山分局以及股東招商銀行等多次開展公益直播，助力“全民反詐”，引起同業(yè)和社會的良好反響。

培育深耕新質生產力 引領行業(yè)數(shù)智化升級

作為新質生產力的核心要素，科技創(chuàng)新在中央經濟工作會議中再次被重點提及。作為數(shù)字化的簇擁者和實踐者，招聯(lián)始終以創(chuàng)新為驅動，積極擁抱前沿技術領域，引領行業(yè)數(shù)智化升級。

近兩年，隨著大模型成為驅動數(shù)字經濟變革的關鍵引擎，招聯(lián)敏銳把握時代趨勢，首先于2023年11月推出消費金融行業(yè)首個130億參數(shù)開源大模型“招聯(lián)智鹿”，與百度、阿里、清華大學等機構的大模型同期入榜國內權威榜單C-Eval和CMMLU權威榜單。后經兩次迭代，招聯(lián)又分別推出8B和70B兩個規(guī)格參數(shù)的“招聯(lián)智鹿二代”大模型，模型性能與智能分析決策等高階能力進一步躍升。

在自研大模型方面的創(chuàng)新與突破，不僅有效支撐招聯(lián)核心業(yè)務發(fā)展，降低公司運營成本，更進一步促進了大模型在消費金融領域的應用落地，為推動金融高質量可持續(xù)發(fā)展注入強勁動力。目前，智鹿大模型已廣泛應用于多個領域，不僅涵蓋智能信審、客戶服務、金融交互分析、資產管理、日常辦公和運營，以及代碼生成和性能優(yōu)化等方向，還延伸應用于環(huán)保等公益領域的數(shù)智化，在提升服務質效、降低運行成本等方面發(fā)揮顯著作用。

為了充分發(fā)揮前沿技術價值、推動傳統(tǒng)產業(yè)煥新，2024年12月，招聯(lián)推出中醫(yī)垂直領域大模型“仲思”。該模型專攻中醫(yī)藥領域，是“招聯(lián)智鹿”大模型在應用領域的首次異業(yè)賦能，助力中醫(yī)問診提質增效與現(xiàn)代化轉型，體現(xiàn)出招聯(lián)數(shù)智科技在多行業(yè)、多場景下的拓展應用，彰顯招聯(lián)響應國家中醫(yī)藥和人工智能雙重戰(zhàn)略的創(chuàng)新能力，是踐行社會責任的又一創(chuàng)新探索。

深入踐行普惠金融 全面助力鄉(xiāng)村振興

實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，是決勝全面建成小康社會、全面建設社會主義現(xiàn)代化國家的重大歷史任務。招聯(lián)秉持著“以科技踐行普惠，讓信用不負期待”的理念，以實際行動響應國家戰(zhàn)略，不斷提高普惠金融服務可獲得性，以金融“活水”精準滴灌鄉(xiāng)村沃土。

以“自信”“自愈”為代表的數(shù)智化“自服務”體系，是招聯(lián)面向個體奮斗者推出的創(chuàng)新服務模式，也是助力鄉(xiāng)村居民公平享受金融服務的科技成果。其中，“自信”服務支持用戶隨時隨地自主管理和證明自己的信用，讓40%的奮斗者在傳統(tǒng)機構無法提供信貸服務的時間完成自助認證和審批，目前已為超1500萬客戶降價和減免利息；“自愈”服務則通過金融科技深入了解客戶的需求和困境，從而為客戶提供再分期、息費減免等數(shù)十種個性化還款服務方案，將“主動找客戶”的傳統(tǒng)貸后模式進化為“客戶主動找”的新型貸后交互模式。

長期以來，招聯(lián)還通過定點幫扶、消費幫扶、產業(yè)幫扶等方式，多措并舉為鄉(xiāng)村振興注入新活力。2025年初，招聯(lián)先后奔赴招商銀行定點幫扶地云南武定、中國聯(lián)通定點幫扶地河北康保開展公益實踐，建設“招聯(lián)·中國文藝網信用書屋暨招聯(lián)消費者權益保護金融知識宣傳教育基地”，不僅有力促進全民閱讀、加強群眾知識文化交流，同時也成為其深刻傳播金融知識，提升鄉(xiāng)村居民金融素養(yǎng)的重要橋梁，受到當?shù)卣闹С峙c肯定。除此以外，招聯(lián)已連續(xù)六年組織開展“三下鄉(xiāng)”實踐活動，足跡遍布全國50多個重點幫扶地區(qū)，累計覆蓋鄉(xiāng)村居民超過600萬人、學生群體超400萬人。

作為消費金融頭部企業(yè)，招聯(lián)持續(xù)在踐行社會責任、推動社會可持續(xù)發(fā)展方面發(fā)揮積極作用。未來，招聯(lián)將始終秉持初心，全面發(fā)揮自身專業(yè)優(yōu)勢，不斷提升在消費者權益保護、科技創(chuàng)新與應用、普惠產品與服務等方面的能力，為營造和諧良好的社會環(huán)境做出貢獻。