每經(jīng)編輯 畢陸名

4月27日早間，美團(tuán)（HK03690，股價(jià)：127.6港元；總市值：7796億港元）官方微信公眾號(hào)“小團(tuán)有話說(shuō)”發(fā)布《“雙開(kāi)App被封號(hào)”“外賣(mài)柜排他”“買(mǎi)到縮水餐”？關(guān)于三類網(wǎng)絡(luò)不實(shí)信息的聲明》（簡(jiǎn)稱“聲明”）。

聲明稱，在澄清“去其他平臺(tái)跑單會(huì)被美團(tuán)永久封號(hào)”的謠言后，社交平臺(tái)上依舊出現(xiàn)了騎手App顯示“永久停止接單原因?yàn)椋捍嬖谑褂秒p開(kāi)或京東軟件的行為”的謠言圖片。

經(jīng)核實(shí)，該圖片源自平臺(tái)封禁違規(guī)搶單外掛的正常提示頁(yè)，但ip地址在廣東的個(gè)別網(wǎng)民，對(duì)圖片進(jìn)行惡意P圖后，極少數(shù)網(wǎng)民在微信群內(nèi)進(jìn)行傳播。目前公司已針對(duì)謠言傳播情況進(jìn)行證據(jù)固定，將通過(guò)法律手段維護(hù)自身權(quán)益。對(duì)于惡意發(fā)布上述不實(shí)圖片，持續(xù)散播謠言的虛假擺拍賬號(hào)、幕后推手，公司也會(huì)加大固證和打擊力度。

此外，美團(tuán)還表示，“有騎手指出，若掃碼放入外賣(mài)柜內(nèi)，平臺(tái)會(huì)獲取跑單騎手的賬號(hào)信息，對(duì)多平臺(tái)跑單騎手的賬號(hào)進(jìn)行封禁”等不實(shí)信息。“不同平臺(tái)分量縮水”等相關(guān)內(nèi)容也是惡意造謠，所謂的“對(duì)比圖片”早在今年1月份就開(kāi)始批量出現(xiàn)，與實(shí)際情況嚴(yán)重不符。

美團(tuán)再次聲明，美團(tuán)外賣(mài)柜始終對(duì)全行業(yè)外賣(mài)小哥開(kāi)放，這是公司為了便利騎手在封閉和半封閉場(chǎng)所內(nèi)提高配送效率的舉措，從未限制任何平臺(tái)的外賣(mài)小哥使用，更不會(huì)將某平臺(tái)的外賣(mài)訂單進(jìn)行限制，影響消費(fèi)者體驗(yàn)。通過(guò)外賣(mài)柜獲取小哥賬號(hào)信息進(jìn)行封禁，也是謠言。

據(jù)美團(tuán)披露，截至2024年底，美團(tuán)外賣(mài)柜已覆蓋超過(guò)100個(gè)城市，鋪設(shè)2萬(wàn)個(gè)點(diǎn)位，成為提升數(shù)百萬(wàn)騎手末端配送體驗(yàn)的基礎(chǔ)設(shè)施；僅去年，美團(tuán)投入超過(guò)4500萬(wàn)元的補(bǔ)貼，累計(jì)為20萬(wàn)騎手提供了免費(fèi)入柜服務(wù)。

此外，近日，社交平臺(tái)開(kāi)始出現(xiàn)多個(gè)在不同平臺(tái)點(diǎn)同一家外賣(mài)，進(jìn)行對(duì)比，惡意造謠的內(nèi)容。對(duì)此，聲明稱，這類內(nèi)容在語(yǔ)言風(fēng)格、表達(dá)邏輯、造謠內(nèi)容基本一致，甚至有多個(gè)賬號(hào)套用同樣的文案，如：甚至出現(xiàn)多個(gè)男性賬號(hào)也用“我和老公”等字樣，最終指向“美團(tuán)外賣(mài)因抽傭高，導(dǎo)致在美團(tuán)點(diǎn)餐，出現(xiàn)商家減量、降質(zhì)”等。美團(tuán)在此聲明：相關(guān)內(nèi)容系惡意造謠，所謂的“對(duì)比圖片”早在今年1月份就開(kāi)始批量出現(xiàn)，與實(shí)際情況嚴(yán)重不符。

目前，美團(tuán)在對(duì)相關(guān)截圖進(jìn)行固證，并溯源到，相關(guān)內(nèi)容系MCN賬號(hào)惡意發(fā)布博流量。小團(tuán)再次正告：部分做號(hào)黨及不良MCN機(jī)構(gòu)，不要以詆毀、造謠企業(yè)的方式博流量。

近期京東、美團(tuán)“互掐”持續(xù)升級(jí)。據(jù)了解，自今年2月，京東入局外賣(mài)業(yè)務(wù)之后，有關(guān)京東和美團(tuán)誰(shuí)能更勝一籌的討論一直未曾斷過(guò)。但在此前，此類討論更多停留于對(duì)雙方各自優(yōu)劣勢(shì)的評(píng)比。

4月21日，京東發(fā)布公開(kāi)信表示，針對(duì)有平臺(tái)強(qiáng)迫外賣(mài)騎手“二選一”、不能接京東平臺(tái)秒送訂單的情況，為支持騎手自由接單、保障收入，京東推出多項(xiàng)緊急援助措施，包括：加大全職騎手招聘力度，未來(lái)三個(gè)月將招聘名額由五萬(wàn)名提高到十萬(wàn)名；所有因“二選一”被其他平臺(tái)封殺的騎手，京東將給予足夠單量，確保收入不降；騎手如有對(duì)象，京東可以優(yōu)先為其對(duì)象安排工作，比如全職快遞員、全職保潔，實(shí)現(xiàn)“雙職工”待遇，大幅提高家庭收入。

京東方面還承諾，對(duì)兼職騎手永不強(qiáng)迫“二選一”，鼓勵(lì)騎手在各平臺(tái)自由接單，保障收入最大化。同時(shí)，京東表示，因兼職外賣(mài)騎手被強(qiáng)迫“二選一”事發(fā)突然，導(dǎo)致京東平臺(tái)部分外賣(mài)訂單延遲，造成了不良用戶體驗(yàn)，深表歉意。即日起，外賣(mài)訂單超時(shí)20分鐘以上，京東將給予免單。

針對(duì)京東的指控，美團(tuán)4月21日回應(yīng)表示，“目前，行業(yè)里限制騎手選擇的企業(yè)只有某平臺(tái)（意指京東）自己。某平臺(tái)明確要求全職騎手不準(zhǔn)跑其他平臺(tái)訂單”。目前，美團(tuán)、餓了么、閃送等平臺(tái)騎手都在為某平臺(tái)提供配送服務(wù)支持。直至此刻，美團(tuán)仍在為其提供配送服務(wù)支持，美團(tuán)也不希望任何外賣(mài)訂單無(wú)人配送。

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